복지로 온라인 · 방문 신청 모두 안내
마음투자 바우처 신청방법 2026
복지로 온라인·행정복지센터 서류·절차 완전 가이드 — 신청부터 상담 시작까지 5단계 흐름, 경로별 필요 서류, 노쇼 규정까지
📋 이 글에서 다루는 내용
신청 전 체크리스트 / 온라인 vs 방문 비교 / 경로별 서류 목록 / 신청 5단계 흐름 / 제공기관 선택 방법 / 노쇼·취소 규정
신청 전 체크리스트 / 온라인 vs 방문 비교 / 경로별 서류 목록 / 신청 5단계 흐름 / 제공기관 선택 방법 / 노쇼·취소 규정
✅ 신청 전 체크리스트
신청하기 전에 아래 3가지를 먼저 확인하세요.
- 나는 6가지 신청 경로 중 하나에 해당하는가? (의뢰서, 소견서, 건강검진 결과, 취약청년, 동네의원 연계, 재난피해자)
- 증빙서류가 유효기간 내인가? (의뢰서·소견서 3개월 이내 / 건강검진 결과 1년 이내)
- 현재 타 유사 서비스(청년 마음건강 지원사업, 지역사회서비스 심리지원 등)를 이용 중이지 않은가?
⚠️ 현재 청년 마음건강 지원사업이나 지역사회서비스 투자사업의 심리상담 서비스를 이용 중이라면 동시 중복 신청이 불가합니다. 기존 서비스의 지원기간이 완전히 끝난 후에 신청하세요.
🖥️ 온라인 vs 방문 신청 비교
| 구분 | 복지로 온라인 | 행정복지센터 방문 |
|---|---|---|
| 신청 대상 | 만 19세 이상 성인 본인만 | 누구나 (미성년자·대리인 포함) |
| 이용 시간 | 24시간 (공휴일 포함) | 평일 09:00~18:00 |
| 접속 방법 | bokjiro.go.kr 또는 복지로 앱 | 주소지 관할 읍·면·동 |
| 미성년자 | 신청 불가 | 법정대리인 동반 방문 |
| 추천 상황 | 성인 본인이 직접 신청할 때 | 미성년자, 대리 신청, 첫 신청자 |
💡 복지로 온라인 신청은 만 19세 이상 성인 본인만 가능합니다. 자녀나 부모 등 가족을 위해 대신 신청하려면 행정복지센터에 방문해야 합니다.
📂 서류 목록
공통 서류 — 누구나 필요
- 사회보장급여(사회서비스이용권) 신청서 (행정복지센터 비치)
- 신청자 신분증 (대리 신청 시 대리인 신분증 + 위임장)
- 개인정보 수집·이용 동의서
경로별 증빙서류 — 해당하는 경로 1가지
| 신청 경로 | 제출 서류 | 유효기간 |
|---|---|---|
| ① 상담기관 의뢰 | 정신건강복지센터·대학교상담센터·청소년상담복지센터·Wee센터 등 발급 의뢰서 | 신청일 기준 3개월 이내 |
| ② 의료기관 소견 | 정신건강의학과 의사·한방신경정신과 한의사 발급 진단서 또는 소견서 | 3개월 이내 |
| ③ 건강검진 결과 | 일반건강검진 결과통보서 (PHQ-9 10점 이상 확인) | 1년 이내 |
| ④ 취약청년 | 보호종료확인서 또는 시설재원증명서·가정위탁보호확인서 | — |
| ⑤ 동네의원 연계 | 동네의원 발급 연계의뢰서 | 3개월 이내 |
| ⑥ 재난피해자 | 피해사실확인서 또는 피해자 인정결정서 | — |
📋 건강검진 결과 활용 팁: PHQ-9 점수 10점 이상이라면 별도로 병원이나 상담기관에 가지 않아도 됩니다. 국가건강검진 결과통보서(발급일로부터 1년 이내)만 있으면 바로 신청 가능합니다. 결과지는 건강보험공단 건강IN(hi.nhis.or.kr)에서 재발급 가능합니다.
📝 신청 5단계 흐름
1
신청 접수
복지로(bokjiro.go.kr) 온라인 또는 주소지 읍·면·동 행정복지센터 방문. 공통 서류 + 경로별 증빙서류 제출. 연중 수시 접수이나 지역 예산 소진 시 마감 가능.
복지로(bokjiro.go.kr) 온라인 또는 주소지 읍·면·동 행정복지센터 방문. 공통 서류 + 경로별 증빙서류 제출. 연중 수시 접수이나 지역 예산 소진 시 마감 가능.
2
서류 심사 및 소득 조사
시·군·구 보건소에서 서류 확인 및 소득·재산 조사 진행. 소득 유형(가~라 유형)이 결정됩니다.
시·군·구 보건소에서 서류 확인 및 소득·재산 조사 진행. 소득 유형(가~라 유형)이 결정됩니다.
3
자격 결정 통보
신청일로부터 약 10일 이내 결과 통보. 승인 시 국민행복카드에 바우처 생성. 이 시점부터 120일 유효기간 카운트 시작.
신청일로부터 약 10일 이내 결과 통보. 승인 시 국민행복카드에 바우처 생성. 이 시점부터 120일 유효기간 카운트 시작.
4
제공기관 선택
사회서비스 전자바우처 포털(socialservice.or.kr) → [서비스기관 검색] → ‘정신건강 심리상담 바우처’ 선택 → 지역 설정 → 전국 1,291개소 중 선택. 주소지와 무관하게 전국 어디든 가능.
사회서비스 전자바우처 포털(socialservice.or.kr) → [서비스기관 검색] → ‘정신건강 심리상담 바우처’ 선택 → 지역 설정 → 전국 1,291개소 중 선택. 주소지와 무관하게 전국 어디든 가능.
5
상담 예약 및 이용 시작
기관에 직접 연락해 예약. 첫 상담일에 국민행복카드 지참. 2주 간격으로 규칙적으로 예약하면 120일 내에 8회 완주 가능.
기관에 직접 연락해 예약. 첫 상담일에 국민행복카드 지참. 2주 간격으로 규칙적으로 예약하면 120일 내에 8회 완주 가능.
💡 120일 타임라인 계획 예시: 바우처 생성 후 즉시 예약 → 2주마다 1회 상담 → 8회 = 16주(112일) → 120일 이내 완료 가능. 예약을 미루다가 기간이 촉박해지는 것이 가장 흔한 실수입니다.
🏥 제공기관 선택 방법
사회서비스 전자바우처 포털에서 지역과 사업명으로 검색합니다.
- socialservice.or.kr 접속
- [서비스기관 검색] 클릭
- 시·도 및 시·군·구 설정
- 사업구분에서 ‘정신건강 심리상담 바우처’ 체크
- 기관 목록에서 위치·상담사 자격 등 확인 후 선택
📋 주소지와 관계없이 전국 1,291개소 어디서든 이용 가능합니다. 직장 근처, 집 근처 등 방문하기 편한 곳을 선택하면 됩니다.
⚠️ 예약 취소 및 노쇼 규정
| 상황 | 처리 결과 |
|---|---|
| 24시간 이전 취소 연락 | 무료 취소, 회기 유지 |
| 24시간 이내 취소 또는 당일 노쇼 | 바우처 1회기 차감 (결제 처리) |
⚠️ 일정이 바뀌었다면 반드시 상담 24시간 전까지 기관에 연락하세요. 당일 노쇼 한 번으로 한 회기(7~8만원 상당)가 소멸됩니다.
🙋 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 온라인 신청 시 어떤 인증 수단이 필요한가요?
복지로 온라인 신청은 공동인증서(구 공인인증서), 금융인증서, 카카오·네이버·PASS 등 간편인증 중 하나로 본인인증 후 진행할 수 있습니다. 복지로 앱을 사용하면 더 간편하게 인증할 수 있습니다.
Q. 다른 지역으로 이사했는데 이미 생성된 바우처를 계속 쓸 수 있나요?
네, 가능합니다. 바우처는 생성된 이후에는 전국 어디서든 사용할 수 있습니다. 이사한 새 주소지의 기관을 새로 선택하면 되며, 잔여 횟수와 유효기간은 그대로 유지됩니다.
Q. 국가건강검진은 어디서 받을 수 있나요? PHQ-9 검사가 포함되어 있나요?
국가 일반건강검진은 건강보험공단에서 2년마다 제공하며, 정신건강검사(PHQ-9)는 검진 과정에 포함되어 있습니다. 가까운 검진 지정 기관을 건강보험공단 홈페이지(nhis.or.kr)에서 찾을 수 있으며, 검진 결과통보서는 건강IN(hi.nhis.or.kr)에서 출력 가능합니다.
Q. 신청 후 결과가 10일이 지나도 오지 않으면 어떻게 하나요?
보건복지상담센터(☎129)에 처리 현황을 문의하거나, 복지로 홈페이지 로그인 후 [나의 복지] → [복지급여 신청·처리현황]에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 서류 보완이 필요한 경우 담당 보건소에서 별도로 연락이 옵니다.
Q. 바우처 생성 후 마음에 드는 기관을 못 찾으면 기관을 바꿀 수 있나요?
네, 가능합니다. 이용 중에도 사회서비스 전자바우처 포털에서 제공기관을 변경할 수 있습니다. 이미 결제된 회기는 변경되지 않으며, 변경 후 잔여 회기부터 새 기관에서 이용됩니다. 단, 기관 변경이 잦으면 상담의 연속성이 떨어질 수 있습니다.
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